FAQ

Connaitre le statut de ma commande

Vous pouvez à tout moment suivre le statut de votre commande en vous connectant à votre espace personnel.

 

Problème de réception des emails provenant de Ressource

Si vous ne recevez pas les emails en provenance de Ressource, veuillez vérifier le dossier « Courrier indésirable » de votre boite de réception. Ajoutez Ressource à votre liste de contacts approuvés.

Vous pouvez aussi à tout moment suivre le statut de votre commande en vous connectant à votre espace personnel.

 

Réception de commande à domicile ou en point relais

Lors de la réception de votre commande à domicile ou en point relais, il est indispensable  de vérifier l’état de votre ou de vos colis.

En cas de dommages constatés liés au transport sur le carton lui-même ou les produits RESSOURCE, merci de le notifier sur le bon de livraison du transporteur.

Veuillez nous faire parvenir vos réclamations, en cas de produit endommagé, non conforme ou défectueux, dans un délai de 48 heures suivant la réception de la marchandise, photos à l’appui, en adressant un email à support@ressource-decoration.com. Si aucune réclamation ni réserve n’est formulée à ce titre dans ce délai, les produits ne pourront plus être ni repris ni échangés.

Tout produit RESSOURCE endommagé sera remplacé dans un délai de 5 (cinq) semaines.

 

Délai de livraison

Conformément à nos Conditions Générales de Vente, Ressource s’engage à livrer les commandes dans un délai de 7 jours ouvrés maximum à compter de la date de réception du paiement, sauf cas de force majeure.

Un lien de suivi vous est envoyé à l’expédition de votre commande. Vous pouvez aussi à tout instant suivre le statut de votre commande en vous connectant à votre espace personnel.

 

Délai de rétractation

Conformément à nos Conditions Générales de Vente, toutes les commandes de peintures et de papiers peints sont fabriquées à la demande, sur la base d’un processus de commande individuel afin d’obtenir des produits uniques personnalisés et ne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation.

Pour toute commande de brosserie et d’outillage vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours, à compter de la livraison des produits.

Pour plus d’informations nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente.

 

Calculer  la surface à peindre

Pour calculer la surface à peindre, il vous suffit de mesurer la hauteur x la largeur de chaque mur en prenant soin de déduire les surfaces des ouvrants, portes, placards… Cette opération est à réitérer pour chaque mur.
Vous pouvez aussi utiliser le calculateur de surface Ressource (attention le calculateur ne prend pas en compte la déduction des ouvrants, portes, placards…)

Pour information

La sous-couche Ressource servant à préparer les murs s’applique en une couche.

Les finitions de peinture Ressource s’appliquent en 2 couches. Pour connaitre le rendement par litre de chaque finition, vous pouvez consulter la fiche technique correspondante.

 

Calculer  la surface à tapisser

Le calcul de la surface à tapisser dépend en grande partie de la nature de votre projet, du motif de papier peint  choisi (notion de raccords des motifs)…
De manière générale il est important de retenir :

  • chaque lé de papier peint doit mesurer 10 cm de plus que la hauteur du mur à tapisser  (ex. pou r un mur mesurant 250cm de hauteur, la hauteur de chaque lé doit être au minimum de 260cm)
  • la largeur totale des lés doit être égale à la largeur totale du mur + 10 cm (ex. pour un mur mesurant  300cm de largeur, la largeur totale de tous les lés une fois additionnée doit mesurer au minimum 310cm)

Pour plus d’information sur la méthode de calcul de la surface à tapisser, vous pouvez visionner notre tutoriel vidéo ainsi que notre  page explicative.

 

Choisir la finition de peinture la plus adaptée à votre projet

Ressource apporte le plus grand soin à l’élaboration de ses finitions pour allier à la fois qualité, esthétisme et facilité d’entretien.
Chaque finition Ressource, de la plus mate à la plus brillante possède ses propres caractéristiques pour répondre à tous vos besoins aussi bien au niveau de la nature de votre projet que de vos envies.
Pour en savoir plus sur les différentes finitions Ressource, vous pouvez consulter notre tableau comparatif ainsi que les fiches techniques.

Pour un conseil personnalisé et parfaitement adapté à votre projet, nous vous invitons à visiter l’un de nos points de vente.

 

Commander de grandes quantités de peinture

Vous avez un projet de grande envergure qui nécessite d’importantes quantités de peinture et/ou de papiers peints ?

Pour un conseil personnalisé et parfaitement adapté à votre projet, nous vous invitons à visiter l’un de nos points de vente.

 

Commander du papier peint sur-mesure

Vous souhaitez commander du papier peint mais les dimensions de votre projet sont « hors normes » ? Tous nos papiers peints peuvent être imprimés sur-mesure .

Pour un conseil personnalisé et parfaitement adapté à votre projet, nous vous invitons à visiter l’un de nos points de vente.

 

Première application de peinture Ressource

Sur des murs parfaitement préparés, secs, sains et propres, il est indispensable d’appliquer au préalable une sous-couche Ressource spécialement adaptée à nos peintures. Pour certaines de nos teintes foncées, seule l’application d’une  sous-couche  teintée à la couleur finale permet  garantir le résultat désiré.

Pour un résultat optimal ,toutes les peintures  Ressource, indépendamment de la finition choisie s’appliquent en 2 couches.

Pour des murs ou des supports spécifiques ou en mauvais état, nous vous conseillons de vous rapprocher de l’un de nos points de vente pour préparer au mieux votre projet.

 

Besoin de conseils sur les produits Ressource

Votre projet nécessite une étude approfondie ? Vous souhaitez bénéficier de conseils d’experts ? Nous vous invitons à vous rendre directement en boutiques ou chez l’un de nos revendeurs agrées.

Pour connaitre le point de vente le plus proche de chez vous.

 

Traitement des réclamations

Les boutiques et les revendeurs agrées Ressource ne sont en aucun cas habilités à traiter les réclamations concernant les commandes passées sur le site internet www.ressource-peintures.com

Vous pouvez nous contacter en vous connectant directement à votre espace personnel ou en nous écrivant à support@ressource-decoration.com en prenant soin de mentionner le numéro de votre commande.
Pour toute réclamation liée au transport, vous pouvez consulter notre section Faqs ainsi que nos Conditions Générales de Vente.

 

Choix de la teinte

Ressource apporte le plus grand soin à retranscrire numériquement  la teinte finale. Il est important de noter que malgré toute l’attention apportée, nous ne pouvons garantir que la teinte affichée sur votre écran sera parfaitement identique à la teinte finale.
En effet la perception d’une couleur dépend de nombreux facteurs : l’œil humain, la lumière, le support, la finition…

Afin de valider votre choix définitif, nous vous conseillons de commander au préalable nos échantillons A6 (finition Satin Velouté) ou nos petits pots testeur 100ml (finition Mat Poudré) prévus à cet effet. Disponibles dans toutes les teintes, ces outils vous aideront à vous assurer que la ou les couleurs choisie(s) correspondent à vos attentes.

Si vous souhaitez tester l’une de nos teintes dans la finition désirée, nos pots de 0.5l sont disponibles à la commande.

Pour un conseil personnalisé et parfaitement adapté à votre projet, nous vous invitons à visiter l’un de nos points de vente.

 

Facilité d’application

Les peintures Ressource sont élaborées pour apporter un véritable confort d’application.
La plupart de nos finitions s’appliquent très facilement même par les personnes les moins expérimentées.
Si vous ne vous sentez pas en mesure de mener à bien votre projet, nous vous recommandons de vous faire aider par un professionnel. Vous pouvez consulter la liste des peintres et des entreprises agréés ici.

 

Fabrication française

Ressource est une entreprise  familiale à taille humaine  qui met son héritage et ses valeurs au service de  ses clients.

Toutes les peintures et les papiers peints Ressource sont fabriqués à la demande en France, dans nos ateliers situés en Provence.  Ressource apporte un soin particulier à chaque commande,