Connaitre le statut de ma commande
Vous pouvez à tout moment suivre le statut de votre commande en vous connectant à votre espace personnel.
Problème de réception des emails provenant de Ressource
Si vous ne recevez pas les emails en provenance de Ressource, veuillez vérifier le dossier « Courrier indésirable » de votre boite de réception. Ajoutez Ressource à votre liste de contacts approuvés.
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Réception de commande à domicile ou en point relais
Lors de la réception de votre commande à domicile ou en point relais, il est indispensable de vérifier l’état de votre ou de vos colis.
En cas de dommages constatés liés au transport sur le carton lui-même ou les produits RESSOURCE, merci de le notifier sur le bon de livraison du transporteur.
Veuillez nous faire parvenir vos réclamations, en cas de produit endommagé, non conforme ou défectueux, dans un délai de 48 heures suivant la réception de la marchandise, photos à l’appui, en adressant un email à support@ressource-decoration.com. Si aucune réclamation ni réserve n’est formulée à ce titre dans ce délai, les produits ne pourront plus être ni repris ni échangés.
Tout produit RESSOURCE endommagé sera remplacé dans un délai de 5 (cinq) semaines.
Délais de livraison
Conformément à nos Conditions Générales de Vente, Ressource s’engage à livrer les commandes dans un délai de 7 jours ouvrés maximum à compter de la date de réception du paiement, sauf cas de force majeure.
Un lien de suivi vous est envoyé à l’expédition de votre commande. Vous pouvez aussi à tout instant suivre le statut de votre commande en vous connectant à votre espace personnel.
Délai de rétractation
Conformément à nos Conditions Générales de Vente, toutes les commandes de peintures et de papiers peints sont fabriquées à la demande, sur la base d’un processus de commande individuel afin d’obtenir des produits uniques personnalisés et ne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation.
Pour toute commande de brosserie et d’outillage vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours, à compter de la livraison des produits.
Pour plus d’informations nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente.
Calculer la surface à peindre
Pour calculer la surface à peindre, il vous suffit de mesurer la hauteur x la largeur de chaque mur en prenant soin de déduire les surfaces des ouvrants, portes, placards… Cette opération est à réitérer pour chaque mur.
Pour information
La sous-couche Ressource servant à préparer les murs s’applique en une couche.
Les finitions de peinture Ressource s’appliquent en 2 couches. Pour connaitre le rendement par litre de chaque finition, vous pouvez consulter la fiche technique correspondante.
Calculer la surface à tapisser
Le calcul de la surface à tapisser dépend en grande partie de la nature de votre projet, du motif de papier peint choisi (notion de raccords des motifs)…
De manière générale il est important de retenir :
– Chaque lé de papier peint doit mesurer 10 cm de plus que la hauteur du mur à tapisser (ex. pou r un mur mesurant 250cm de hauteur, la hauteur de chaque lé doit être au minimum de 260cm) ;
– La largeur totale des lés doit être égale à la largeur totale du mur + 10 cm (ex. pour un mur mesurant 300cm de largeur, la largeur totale de tous les lés une fois additionnée doit mesurer au minimum 310cm).
Pour plus d’information sur la méthode de calcul de la surface à tapisser, vous pouvez visionner notre tutoriel vidéo ainsi que notre page explicative.
Choisir la finition de peinture la plus adaptée à votre projet
Ressource apporte le plus grand soin à l’élaboration de ses finitions pour allier à la fois qualité, esthétisme et facilité d’entretien.
Chaque finition Ressource, de la plus mate à la plus brillante possède ses propres caractéristiques pour répondre à tous vos besoins aussi bien au niveau de la nature de votre projet que de vos envies.
Pour en savoir plus sur les différentes finitions Ressource, vous pouvez consulter notre tableau comparatif ainsi que les fiches techniques.
Pour un conseil personnalisé et parfaitement adapté à votre projet, nous vous invitons à visiter l’un de nos points de vente.
Commander de grandes quantités de peinture
Vous avez un projet de grande envergure qui nécessite d’importantes quantités de peinture et/ou de papiers peints ?
Pour un conseil personnalisé et parfaitement adapté à votre projet, nous vous invitons à visiter l’un de nos points de vente.
Commander du papier peint sur-mesure
Vous souhaitez commander du papier peint mais les dimensions de votre projet sont « hors normes » ? Tous nos papiers peints peuvent être imprimés sur-mesure .
Pour un conseil personnalisé et parfaitement adapté à votre projet, nous vous invitons à visiter l’un de nos points de vente.
Première application de peinture Ressource
Sur des murs parfaitement préparés, secs, sains et propres, il est indispensable d’appliquer au préalable une sous-couche Ressource spécialement adaptée à nos peintures. Pour certaines de nos teintes foncées, seule l’application d’une sous-couche teintée à la couleur finale permet garantir le résultat désiré.
Pour un résultat optimal ,toutes les peintures Ressource, indépendamment de la finition choisie s’appliquent en 2 couches.
Pour des murs ou des supports spécifiques ou en mauvais état, nous vous conseillons de vous rapprocher de l’un de nos points de vente pour préparer au mieux votre projet.
Besoin de conseils sur les produits Ressource
Votre projet nécessite une étude approfondie ? Vous souhaitez bénéficier de conseils d’experts ? Nous vous invitons à vous rendre directement en boutiques ou chez l’un de nos revendeurs agrées.
Pour connaitre le point de vente le plus proche de chez vous.
Traitement des réclamations
Les boutiques et les revendeurs agrées Ressource ne sont en aucun cas habilités à traiter les réclamations concernant les commandes passées sur le site internet www.ressource-peintures.com
Vous pouvez nous contacter en vous connectant directement à votre espace personnel ou en nous écrivant à support@ressource-decoration.com en prenant soin de mentionner le numéro de votre commande.
Pour toute réclamation liée au transport, vous pouvez consulter notre section Faqs ainsi que nos Conditions Générales de Vente.
Choix de la teinte
Ressource apporte le plus grand soin à retranscrire numériquement la teinte finale. Il est important de noter que malgré toute l’attention apportée, nous ne pouvons garantir que la teinte affichée sur votre écran sera parfaitement identique à la teinte finale.
En effet la perception d’une couleur dépend de nombreux facteurs : l’œil humain, la lumière, le support, la finition…
Afin de valider votre choix définitif, nous vous conseillons de commander au préalable nos échantillons A6 (finition Satin Velouté) ou nos petits pots testeur 100ml (finition Mat Poudré) prévus à cet effet. Disponibles dans toutes les teintes, ces outils vous aideront à vous assurer que la ou les couleurs choisie(s) correspondent à vos attentes.
Si vous souhaitez tester l’une de nos teintes dans la finition désirée, nos pots de 0.5l sont disponibles à la commande.
Pour un conseil personnalisé et parfaitement adapté à votre projet, nous vous invitons à visiter l’un de nos points de vente.
Facilité d’application
Les peintures Ressource sont élaborées pour apporter un véritable confort d’application.
La plupart de nos finitions s’appliquent très facilement même par les personnes les moins expérimentées.
Si vous ne vous sentez pas en mesure de mener à bien votre projet, nous vous recommandons de vous faire aider par un professionnel.
Certificat d’authenticité
Pour tout achat d’une de nos peintures à partir de 0,5 Litres, quelles que soient la finition et la teinte choisies, Ressource vous délivre un certificat d’authenticité qui garantit la qualité exceptionnelle et l’authenticité incontestable de votre peinture.
Ce certificat d’authenticité atteste que votre peinture a été fabriquée selon les critères de qualités les plus rigoureux conformes aux exigences de Ressource. Pour en savoir plus.
Pour l’obtenir, il vous suffit de l’ajouter à votre panier lors de votre commande de peinture.
Votre certificat d’authenticité vous sera remis en même temps que votre commande, au moment de sa livraison.
À noter : seules les peintures à partir de 0,5 litres sont concernées par le certificat d’authenticité Ressource.
Fabrication française
Ressource est une entreprise familiale à taille humaine qui met son héritage et ses valeurs au service de ses clients.
Toutes les peintures et les papiers peints Ressource sont fabriqués à la demande en France, dans nos ateliers situés en Provence. Ressource apporte un soin particulier à chaque commande.
